Novedades de Drellia

22 de septiembre de 2026: Las campañas llaman en paralelo, hasta el límite que definas

Tue, 22 Sep 2026 00:00:00 GMT

Las campañas ahora usan todas las llamadas simultáneas permitidas, y hay un único ajuste claro para decidir cuántas llamadas se hacen a la vez.

Voz: Las campañas hacen varias llamadas a la vez hasta su límite, y una línea libre se vuelve a usar en cuanto termina una llamada, sin esperar al minuto siguiente.
Voz: Una sola unidad para todos los límites: define las «Llamadas simultáneas» de cada campaña, acotadas por el límite del proveedor de telefonía y la cuota de tu organización. Sustituye a «llamadas por minuto».
Voz: Nueva lista de campañas con filas compactas: progreso, estado con la fecha que lo explica y quién creó cada campaña.
Plataforma: La referencia de la API pública se reescribió en lenguaje claro, y un único encabezado x-api-key sirve ahora para Auditoría y Voz.

20 de septiembre de 2026: Resultados que aprenden de tus correcciones

Sun, 20 Sep 2026 00:00:00 GMT

La página de Resultados muestra dónde el equipo corrige los resultados una y otra vez, y te ayuda a redactar descripciones más claras.

Voz: Los resultados se pueden asignar según lo que se dijo: al terminar cada llamada, Drellia lee la transcripción y elige el resultado de tu catálogo. Se activa por organización y nunca reemplaza una corrección hecha por una persona.
Voz: La página de Resultados marca los resultados que el equipo corrige a menudo e indica cuál eligieron en su lugar.
Voz: Para un resultado marcado, «Redactar una mejor descripción» propone un texto más claro a partir de las correcciones recientes. Las descripciones admiten ahora hasta 2.000 caracteres, con consejos para redactarlas.
Voz: Cada proveedor de telefonía puede tener su propio máximo de llamadas simultáneas, configurable en Ajustes.
Voz: La lista de llamadas muestra por qué falló una llamada, con una etiqueta propia cuando la línea telefónica está al límite de capacidad.
Voz: El resumen de la campaña muestra más métricas, y los formatos de informe guardados están disponibles desde el menú de exportación.

18 de septiembre de 2026: Horarios de llamada visibles y editables

Fri, 18 Sep 2026 00:00:00 GMT

El horario de llamadas se ve en cada campaña, se puede editar después de crearla, y una campaña activa que espera su próxima ventana lo indica.

Voz: Una nueva tarjeta «Horario de llamadas» en los detalles de la campaña muestra la programación, los días, la zona horaria y el ritmo de llamadas.
Voz: Edita el horario de llamadas después de crear la campaña, mientras esté en borrador, programada o en pausa.
Voz: Una campaña activa fuera de su horario muestra «Fuera del horario de llamadas» y el tiempo que falta para la siguiente ventana.
Voz: Al guardar una campaña, Drellia espera a que se importe todo el archivo de contactos y te avisa si intentas salir de la página durante la importación.

17 de septiembre de 2026: Corrige resultados y cuenta contactos

Thu, 17 Sep 2026 00:00:00 GMT

Quien revisa una llamada puede corregir su resultado, y las cifras de campaña cuentan ahora cada contacto una sola vez.

Voz: Corrige el resultado de una llamada desde sus detalles, con una nota opcional. Los detalles muestran de dónde viene cada resultado: asignación automática, agente de IA o corrección manual. La corrección de una persona es definitiva.
Voz: Las cifras de la campaña cuentan contactos, no intentos: contactados, no contactados y tasa de contacto ya no crecen con cada reintento.
Voz: Las transcripciones muestran solo lo que se dijo, sin las marcas que el agente usa para pausas y tono.

16 de septiembre de 2026: Avisos de informes y prompts más limpios

Wed, 16 Sep 2026 00:00:00 GMT

Los informes programados te avisan cuando están listos, y los agentes de voz omiten los campos de contacto vacíos.

Auditoría: Quien programa un informe recibe un aviso en la aplicación en cuanto termina cada ejecución.
Voz: Cuando un campo del contacto está vacío, los agentes de voz lo omiten en lugar de leer en voz alta el nombre de la variable.

14 de septiembre de 2026: Formatos de informe y de exportación

Mon, 14 Sep 2026 00:00:00 GMT

Guarda los formatos de informe que usa tu equipo, expórtalos en el tipo de archivo que leen tus sistemas y los agentes reaccionan antes cuando alguien los interrumpe.

Plataforma: Guarda definiciones de informe con nombre para evaluaciones, consumo y llamadas de campaña: orden y nombre de columnas, filtros guardados y un formato por defecto. Adminístralas y ejecútalas desde Ajustes.
Plataforma: Cada definición elige su formato de archivo: Excel (XLSX), CSV, TSV o un separador propio, para que tus sistemas internos importen el archivo directamente.
Voz: Los agentes con Drellia Flow pausan su respuesta en cuanto la persona sigue hablando, y la retoman en el mismo punto si solo era ruido de fondo.
Voz: Los agentes que hablan español leen correctamente los montos con punto decimal, como 1234.56.
Plataforma: La aplicación web te avisa cuando hay una nueva versión y se actualiza cuando eliges «Actualizar ahora», así que nunca se interrumpen formularios abiertos ni llamadas en curso.

10 de septiembre de 2026: Informes programados, más precisos

Thu, 10 Sep 2026 00:00:00 GMT

Más control sobre cuándo se ejecutan los informes de evaluación programados, y un historial más claro.

Auditoría: Elige la hora a la que se ejecuta un informe programado, consulta su próxima ejecución en la zona horaria del propio programa y revisa el historial sin salir de la lista.

9 de septiembre de 2026: Informes programados y alertas por cuestionario

Wed, 09 Sep 2026 00:00:00 GMT

Los informes de evaluación se pueden programar, las alertas pueden analizar la conversación completa y crear una campaña es más claro.

Auditoría: Programa informes de evaluación diarios, semanales o mensuales en la zona horaria de tu organización, cada uno sobre hoy o los últimos 7, 30 o 90 días. Páusalos, reanúdalos y revisa cada ejecución.
Auditoría: El formulario muestra las tres próximas ejecuciones antes de guardar, y cualquier exportación filtrada se puede convertir en un informe programado.
Auditoría: Alertas por cuestionario: define una alerta una vez, con nombre, gravedad y un disparador en lenguaje natural, y asigna hasta diez a un cuestionario. Cada alerta analiza la conversación completa.
Voz: Nuevo asistente de campañas en cinco pasos (Datos básicos, Agente de IA, Audiencia, Programación y Revisión) que comprueba que todo esté listo antes del lanzamiento y conserva la asignación de columnas al cambiar de paso.

31 de agosto de 2026: Detalle de campaña con desglose

Mon, 31 Aug 2026 00:00:00 GMT

La página de campaña se divide en pestañas, y cada resultado del desglose lleva a las llamadas que lo componen.

Voz: Los detalles de la campaña se organizan en cuatro pestañas: Resumen, Clientes, Llamadas y Detalles.
Voz: La gráfica de resultados permite pasar de las categorías a cada resultado, y cada fila abre las llamadas correspondientes.
Voz: Filtra las llamadas de una campaña por categoría y resultado. El filtro queda en la dirección, así que puedes compartir la vista filtrada.
Plataforma: Sugerencias breves, que aparecen una sola vez, señalan las funciones nuevas. Puedes volver a mostrarlas desde Ajustes.

30 de agosto de 2026: Motivos de fallo claros y grabaciones en auditoría

Sun, 30 Aug 2026 00:00:00 GMT

Las llamadas fallidas explican por qué fallaron, y las grabaciones se reproducen junto a la evaluación.

Voz: Una llamada fallida muestra el motivo real, como línea ocupada, número inalcanzable o un ajuste del proveedor por corregir, en inglés y en español.
Auditoría: Reproduce la grabación directamente en los detalles de la conversación y de la evaluación.
Voz: Cuando alguien interrumpe, el agente responde y continúa desde donde se quedó, en lugar de repetir toda la explicación.

29 de agosto de 2026: Resultados alineados con tu catálogo

Sat, 29 Aug 2026 00:00:00 GMT

Los agentes de voz solo registran resultados que existen en tu catálogo, y las estadísticas de campaña muestran solo los resultados del catálogo.

Voz: Los agentes con Drellia Flow solo pueden registrar un resultado de tu catálogo. Si intentan otro, reciben la lista válida y vuelven a elegir.
Voz: Las estadísticas de resultados de la campaña muestran solo los resultados de tu catálogo, más un grupo «Sin resultado» para las llamadas terminadas que no tienen uno.
Voz: Los agentes responden enseguida tras una interrupción breve, sin silencios largos.

28 de agosto de 2026: Audita grabaciones enviadas por API y agentes de voz más rápidos

Fri, 28 Aug 2026 00:00:00 GMT

Las grabaciones enviadas por la API pasan por tus cuestionarios, y las llamadas en vivo ganan precisión en la transcripción y rapidez en las respuestas.

Auditoría: Las grabaciones de llamadas que envías por la API se evalúan con tus cuestionarios. Drellia identifica qué voz es la de tu empleado y conserva los participantes y las fechas originales.
Voz: Transcripción en vivo más precisa de montos, fechas y teléfonos, con menos cortes a mitad de frase.
Voz: Los agentes de voz responden antes cuando la persona termina de hablar.
Voz: Cada proveedor de telefonía puede definir un código de país por defecto y una lista de países permitidos. Los números fuera de la lista se rechazan antes de marcar y no se reintentan.
Voz: Los detalles de la llamada muestran cada intento de marcado a un contacto, con su estado y resultado.
Voz: El progreso de la campaña se mide en contactos completados, así que los reintentos ya no lo llevan por encima del 100%.

27 de agosto de 2026: Drellia rediseñado y un catálogo de resultados editable

Thu, 27 Aug 2026 00:00:00 GMT

Un nuevo diseño en toda la aplicación web y control total sobre los resultados con los que terminan tus llamadas.

Plataforma: La aplicación web se rediseñó: nueva navegación con ruta de navegación y botones de atrás y adelante, ajustes agrupados en un menú lateral, un modo oscuro coherente y enlaces que abren directamente la página correcta.
Plataforma: En el teléfono, cada módulo tiene una barra de pestañas inferior, los filtros se abren en un panel desde abajo y los detalles de llamada ocupan toda la pantalla.
Voz: Las «tipificaciones» ahora se llaman «Resultados». Crea resultados y categorías, renómbralos y retíralos con un aviso que indica cuántas llamadas ya los usan.
Voz: Un resultado puede cubrir varios finales automáticos de llamada (no contesta, buzón de voz, inalcanzable, fallida). La página de Resultados avisa qué finales aún no tienen resultado.
Voz: Se conserva el archivo de contactos original de cada campaña: descárgalo y consulta cómo se asignó cada columna.
Voz: Volver a importar un archivo de contactos actualiza los nombres de los clientes, y las filas que solo traen apellidos se interpretan correctamente.

23 de agosto de 2026: Mejores importaciones de contactos

Sun, 23 Aug 2026 00:00:00 GMT

Los archivos de contactos con nombres separados o en otro orden se importan bien, y las llamadas de demostración se identifican como tales.

Voz: El importador de contactos asigna columnas separadas de nombre y apellido, y reconoce automáticamente los encabezados habituales en inglés y español.
Voz: Los nombres escritos con el apellido primero, como «PÉREZ GÓMEZ, JOSÉ LUIS», se separan correctamente, así que los agentes saludan a cada cliente por su nombre.
Auditoría: Las llamadas de demostración y de prueba muestran la etiqueta «Demo» en Conversaciones en lugar de «Cliente desconocido».
Plataforma: Nueva referencia interactiva de la API pública.

21 de agosto de 2026: Acceso más rápido y resultados para llamadas sin respuesta

Fri, 21 Aug 2026 00:00:00 GMT

Iniciar sesión requiere menos clics, las llamadas sin respuesta reciben un resultado y los agentes de voz pueden verificar números de identificación dictados.

Plataforma: El acceso va directo a la página de inicio de sesión, y si ya tienes una sesión activa entras sin hacer clic.
Voz: Las llamadas que nunca se contestaron (no contesta, ocupado, número fuera de servicio) reciben ahora un resultado, y la analítica de campaña las incluye.
Voz: Los agentes pueden comprobar un número de identificación dicho en voz alta contra tus registros, y leer los números largos en bloques de cifras.

20 de agosto de 2026: Rangos de descuento por contacto

Thu, 20 Aug 2026 00:00:00 GMT

Los agentes de cobranza pueden negociar dentro de un rango de descuento definido para cada contacto.

Voz: Tu archivo de contactos puede incluir un descuento mínimo y máximo para cada contacto. El agente calcula las ofertas dentro de ese rango y empieza por el descuento más bajo.

18 de agosto de 2026: Números dichos con naturalidad

Tue, 18 Aug 2026 00:00:00 GMT

Los agentes con Drellia Pulse leen los datos de contacto con naturalidad, y los identificadores cortos llegan a departamentos y agentes.

Voz: Los agentes con Drellia Pulse leen las fechas, montos, teléfonos y referencias de tu archivo de contactos como los diría una persona.
Voz: Cuando un supervisor toma el control de una llamada, la persona escucha completo el mensaje de traspaso.
Plataforma: Los departamentos (DEP-…) y los agentes (AGT-…) también tienen identificadores cortos para compartir.

17 de agosto de 2026: Identificadores cortos, prueba de troncales y Drellia en el teléfono

Mon, 17 Aug 2026 00:00:00 GMT

Cada registro tiene un identificador corto para compartir, los proveedores de telefonía se prueban sin llamar y la aplicación web funciona en el teléfono.

Plataforma: Campañas, clientes, conversaciones, evaluaciones, empleados y cuestionarios tienen identificadores cortos como CAM-A1B2C3, visibles en listas y detalles, con acciones para copiar el identificador o el enlace.
Voz: Prueba la conexión de un proveedor de telefonía desde su ventana de ajustes, incluso antes de guardar. La prueba no hace sonar ningún teléfono y no se factura.
Voz: Elige qué proveedor de telefonía usar en las llamadas manuales y en las llamadas de prueba de un agente.
Plataforma: La aplicación web funciona por completo en el teléfono: menú lateral deslizable, ventanas a pantalla completa y listas que se convierten en tarjetas.

15 de agosto de 2026: Una nueva experiencia de llamadas

Sat, 15 Aug 2026 00:00:00 GMT

Iniciar una llamada lleva dos pasos, un único panel de llamada en vivo te acompaña por la aplicación y las llamadas que haces tú quedan registradas a tu nombre.

Voz: Nuevo asistente de llamada en dos pasos: elige a quién llamar (un cliente guardado o cualquier número) y quién habla (un agente de IA o tú, con prueba de micrófono).
Voz: Un único panel de llamada en vivo para llamadas con IA y humanas, con transcripción en vivo y opciones para tomar el control, silenciar y colgar. Sigue disponible mientras navegas por la aplicación.
Voz: Vincula tu usuario con tu ficha de empleado, y las llamadas que haces tú quedan registradas a tu nombre.
Voz: Haz una llamada de prueba desde la página de un agente a un cliente guardado o a cualquier número.
Plataforma: Busca clientes por teléfono, correo o identificador. La misma persona se mantiene como un solo cliente entre campañas y canales.
Voz: Los correos que envían los agentes de voz usan un diseño con tu marca, en el idioma de la llamada, con los datos del cliente y el monto.

13 de agosto de 2026: Llama a tus clientes desde el navegador

Thu, 13 Aug 2026 00:00:00 GMT

Llama tú mismo a tus clientes desde el navegador, asigna números entrantes a agentes y exporta las llamadas de campaña.

Voz: Llama tú mismo a un cliente desde el navegador; la llamada se graba y se transcribe como cualquier otra.
Voz: Asigna números de teléfono entrantes a los agentes de voz desde la aplicación.
Voz: Los agentes de voz pueden enviar avisos por correo durante una llamada, y eliges quién los recibe en Ajustes.
Voz: Detalle de campaña rediseñado, con el resultado de negocio de cada contacto y una exportación a Excel de las llamadas que incluye resultados y un enlace a cada llamada.
Chat: Nueva vista de conversación en Chat, con preguntas sugeridas para empezar.
Plataforma: Exporta tu consumo a Excel.

3 de agosto de 2026: Soporte en la aplicación y rangos de fechas de consumo

Mon, 03 Aug 2026 00:00:00 GMT

Pide ayuda sin salir de Drellia y consulta tu consumo en cualquier periodo.

Plataforma: Abre una solicitud de soporte desde la aplicación, con adjuntos, diagnóstico automático y una grabación de pantalla opcional.
Plataforma: Elige un rango de fechas propio en la página de consumo, con los créditos atribuidos de forma coherente a cada función.

26 de julio de 2026: Las campañas marcan solas

Sun, 26 Jul 2026 00:00:00 GMT

Las campañas lanzadas recorren ahora su lista de contactos de forma automática.

Voz: Una vez lanzada la campaña, Drellia marca a sus contactos automáticamente dentro del horario definido, y tus agentes de voz atienden las llamadas.

24 de julio de 2026: Toma el control de llamadas en vivo

Fri, 24 Jul 2026 00:00:00 GMT

Los supervisores pueden intervenir en la llamada de un agente de voz, y Chat conoce tus campañas.

Voz: Toma el control de una llamada en vivo de un agente de voz y habla con el cliente con tu propio micrófono, o termina la llamada desde el monitor.
Chat: Chat responde preguntas sobre campañas, agentes de voz, transferencias y tiempos de respuesta.
Voz: Después de despedirse, el agente espera un momento antes de colgar, para que el cliente no escuche un corte brusco.

21 de julio de 2026: Supervisión en vivo y exportación de evaluaciones

Tue, 21 Jul 2026 00:00:00 GMT

Sigue las llamadas de campaña mientras ocurren y exporta las evaluaciones que estás viendo.

Voz: El monitor de campaña muestra la transcripción en vivo de cada llamada y te permite escucharla.
Auditoría: Exporta evaluaciones con los filtros que tienes aplicados. Las exportaciones se preparan en segundo plano, con un historial de las anteriores.
Voz: El proveedor de telefonía predeterminado de tu organización es el que se usa al marcar, así que un cambio de proveedor se aplica de inmediato.
Plataforma: Instala Drellia como aplicación desde el navegador, con las cifras del panel en el formato de tu idioma.

15 de julio de 2026: Conversaciones más fluidas con Drellia Pulse

Wed, 15 Jul 2026 00:00:00 GMT

Los agentes con Drellia Pulse gestionan mejor el eco y las interrupciones.

Voz: Los agentes con Drellia Pulse eliminan el eco de su propia voz en las llamadas telefónicas y dejan de hablar cuando la persona los interrumpe.

13 de julio de 2026: Usa tu propia telefonía

Mon, 13 Jul 2026 00:00:00 GMT

Conecta tus troncales SIP, elige una por campaña y define cuándo puede llamar cada campaña.

Voz: Añade y gestiona tus propios proveedores de telefonía (troncales SIP) en Ajustes, y elige cuál usa cada campaña.
Voz: Asigna las columnas de tu archivo de contactos a la información que el agente de voz usa durante la llamada.
Voz: Define el horario de cada campaña o usa el horario predeterminado de tu organización.