Auditoría de llamadas con IA para cada conversación.
Deja de revisar una pequeña muestra de llamadas y suponer cómo fue el resto. Drellia transcribe cada llamada y chat y lo evalúa con las preguntas que hacen tus auditores. Cada respuesta aparece junto a la transcripción, para que cualquiera compruebe el momento exacto, y los resultados se agrupan por empleado, equipo y departamento.
Míralo en acción
Qué auditan los equipos con Drellia
Cumplimiento en cobranza
Comprueba que en cada llamada de cobranza se hagan los avisos obligatorios, la verificación de identidad y el aviso de grabación.
Calidad en atención al cliente
Evalúa el saludo, la resolución y el tono en todas las conversaciones, no en una muestra semanal.
Cumplimiento del guion de ventas
Ve qué agentes siguen el discurso y las frases obligatorias y quiénes se las saltan.
Información regulada
Equipos de banca y seguros confirman que se leyeron las condiciones y advertencias correctas.
Revisión de transferencias y escalamientos
Encuentra conversaciones mal transferidas o que debieron escalarse.
Calidad de los agentes de IA
Evalúa tus agentes de voz con IA con los mismos cuestionarios que usas con tu equipo.
Del panel al momento exacto
Conoce la auditoría de llamadas, funcionalidad por funcionalidad
Hecho para las preguntas que tus auditores sí hacen
Tus propios cuestionarios
Crea preguntas de sí/no, de opción múltiple o de texto libre y agrúpalas en cuestionarios.
Cumple, no cumple o N/A
Cada respuesta aparece junto a la transcripción de la conversación, para que compruebes el momento en que se basa.
Transcripción con separación de hablantes
Drellia transcribe cada llamada e identifica qué hablante es tu empleado.
Sube archivos o envía por API
Sube grabaciones (MP3, WAV, M4A, FLAC, OGG y más) o envía llamadas y transcripciones de chat por la API REST.
Alertas de nivel bajo, medio y alto
Configura alertas en una pregunta o en todo un cuestionario y atiende primero los fallos que importan.
Paneles y rankings
Compara el cumplimiento por empleado, equipo y departamento, sigue tendencias y consulta fichas y rankings.
Auditoría de transferencias
Revisa las conversaciones transferidas y detecta los traspasos que salieron mal.
Informes y exportación
Programa informes y exporta resultados a Excel, CSV o PDF.
De la grabación a la evidencia
- 01
Define qué es hacerlo bien
Convierte tu checklist de calidad y cumplimiento en cuestionarios y configura alertas para las preguntas clave.
- 02
Trae las conversaciones
Sube grabaciones, envíalas por la API o deja que las llamadas de tus agentes de voz de Drellia entren solas.
- 03
Actúa sobre los resultados
Revisa las alertas con la cita de la conversación, abre cualquier evaluación junto a su transcripción y comparte informes programados.
Auditoría de llamadas con IA: preguntas frecuentes
¿Qué es la auditoría de llamadas con IA?
Es el uso de reconocimiento de voz y modelos de lenguaje para transcribir llamadas y revisar cada una con una lista de preguntas de calidad y cumplimiento. Una persona solo alcanza a escuchar una muestra; la IA puede revisar todas las llamadas.
¿En qué se diferencia del muestreo manual?
El control de calidad manual suele cubrir una pequeña parte de las conversaciones. Drellia evalúa todas las conversaciones que le envías, así que los problemas aparecen aunque ocurran en llamadas que nadie habría elegido para revisar.
¿Qué tipo de preguntas puedo hacer?
Preguntas de sí/no, de opción múltiple y de texto libre. Cada respuesta se marca como cumple, no cumple o no aplica, y aparece junto a la transcripción para que puedas comprobarla.
¿Cómo llegan las llamadas a Drellia?
Puedes subir grabaciones en formatos de audio habituales como MP3, WAV, M4A, FLAC y OGG, o enviar conversaciones por la API REST. Las llamadas de los agentes de voz de Drellia pueden evaluarse automáticamente.
¿Drellia audita chats además de llamadas?
Sí. Puedes enviar conversaciones de texto por la API y se evalúan con los mismos cuestionarios que las llamadas.
¿Cómo funcionan las alertas?
Asignas un nivel de alerta bajo, medio o alto a una pregunta o a todo un cuestionario. Cuando una evaluación incumple esa regla, se genera una alerta para que tu equipo la revise.
Audita una muestra de tus propias llamadas
Trae algunas grabaciones y tu checklist de calidad. Te mostramos las evaluaciones, alertas y paneles sobre tus propios datos.
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