Cobranzas

Llama a cada cuenta de la cartera, y demuestra si cada llamada siguió tus reglas.

Los agentes de voz de Drellia hacen tus llamadas de recordatorio preventivo y de mora temprana dentro de tu horario y registran cómo terminó cada una: promesa de pago, rellamada o disputa. Después, cada llamada grabada, humana o de IA, se evalúa según tu propio guion de cobranza, y la revisión de calidad deja de ser una muestra.

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  • Campañas de recordatorio y mora temprana
  • Promesas de pago registradas por llamada
  • Revisión del guion en cada llamada
Qué cambia

Tiempo, desempeño, costo y clientes: lo que Drellia cambia en tu equipo.

Ahorra tiempo

Tus gestores se dedican a negociar

Los agentes de voz hacen los recordatorios desde una lista de contactos, reintentan a quienes no contestaron y transfieren al deudor a un gestor cuando la negociación necesita a una persona.

Se hace con Campañas
Mejora el desempeño

Cada gestor evaluado en todas sus llamadas grabadas

Cada llamada se evalúa según tu guion, pregunta por pregunta. Los resultados se agrupan por gestor y equipo, así el coaching parte de los pasos que cada gestor realmente omite.

Se hace con Paneles
Ahorra dinero

Las horas de tus gestores van donde una persona marca la diferencia

Un agente de voz usa 1 crédito por minuto, así que un recordatorio de 2 minutos usa 2 créditos y nada de tiempo de tus gestores, y puede enviar el enlace de pago durante la llamada. El ejemplo de abajo hace la cuenta para un mes.

Se hace con Campañas
Clientes y cumplimiento

Llamadas respetuosas que puedes demostrar

Comprueba en cada llamada que el gestor habló con el titular, dio los avisos que exigen tus reglas y manejó las disputas como indica tu política. Cada fallo que marques genera una alerta alta, media o baja con la cita de la llamada.

Se hace con Alertas
Casos de uso

Cobranzas: las llamadas que Drellia resuelve.

Cada caso parte de cómo se trabaja hoy, muestra qué parte de Drellia se encarga y qué obtiene tu equipo.

Agentes de voz

Recordatorios preventivos y de mora temprana

Hoy:
Las listas de recordatorio crecen más rápido de lo que el equipo alcanza a marcar, y un saldo pequeño consume tanto tiempo como uno grande.
Con Drellia:
Sube la lista en CSV, elige un agente de voz y define el horario, los reintentos y cuántas llamadas corren a la vez. El agente sigue el guion de su prompt, incluido cómo confirma que habla con el titular antes de mencionar la deuda, y sus llamadas grabadas se pueden evaluar con el mismo cuestionario que las de tus gestores.
Qué obtienes:
Cada cuenta de la lista entra en la cola y se marca dentro de tu horario, con reintentos, y sigues los intentos y los resultados mientras la campaña avanza.
Ver Campañas
Agentes de voz

Promesas de pago a las que puedes dar seguimiento

Hoy:
Las promesas y las fechas de rellamada quedan en notas sueltas, difíciles de reportar y fáciles de perder.
Con Drellia:
Cada llamada termina con un resultado de tu propio catálogo, como promesa de pago, pide que lo llamen, disputa o persona equivocada. Si hay promesa, el agente registra el monto, la fecha y el medio de pago, y puede enviar un enlace de pago por WhatsApp o SMS mientras el cliente sigue en la línea.
Qué obtienes:
Filtra las llamadas por resultado, exporta las promesas con su monto y fecha, y cárgalas en una campaña de recordatorio antes de la fecha prometida.
Ver Resultados y transcripciones
Agentes de voz

Las disputas y los casos difíciles llegan a una persona

Hoy:
Una llamada automática que insiste sobre una deuda en disputa, o con un cliente en dificultades, termina en un reclamo.
Con Drellia:
Asigna un número de transferencia a la campaña. El agente pasa la llamada a un gestor cuando la conversación lo necesita, según las instrucciones de su prompt.
Qué obtienes:
La automatización cubre los recordatorios de rutina; el agente tiene instrucciones de transferir disputas y casos difíciles, y Auditoría puede marcar las llamadas grabadas en las que no lo hizo.
Ver Campañas
Auditoría

Contacto con el titular y avisos en cada llamada

Hoy:
Calidad alcanza a escuchar unas pocas llamadas por gestor al mes. Una verificación de identidad omitida o un aviso que falta en las demás pasa desapercibido.
Con Drellia:
Convierte tu guion de cobranza en un cuestionario: verificación del titular, avisos obligatorios, saldo y fecha de vencimiento indicados, sin presión. Drellia evalúa cada llamada, humana o de IA, con él.
Qué obtienes:
La cobertura pasa de la muestra que alcanzabas a revisar a cada llamada grabada de tu sistema telefónico, con un resultado por pregunta.
Ver Cuestionarios
Auditoría

Alertas en los fallos que importan

Hoy:
La llamada que rompió una regla aparece semanas después, si es que aparece.
Con Drellia:
Vincula una alerta alta a las preguntas que nunca deben fallar, como el aviso obligatorio, y agrega alertas de conversación para amenazas o lenguaje abusivo.
Qué obtienes:
Los supervisores empiezan el día con las llamadas marcadas y la cita exacta, en lugar de escuchar al azar.
Ver Alertas
Chat

Preguntas sobre la cartera sin pedir un reporte

Hoy:
Preguntas como qué campaña consiguió más promesas esperan a que alguien arme un reporte.
Con Drellia:
Pregúntale a Drellia Chat con tus palabras, por ejemplo “¿Qué campaña consiguió más promesas de pago la semana pasada?”
Qué obtienes:
Un resumen breve y una gráfica con tus propios datos, en la misma reunión donde surgió la pregunta.
Ver Preguntas sobre datos
Un día con Drellia

El mismo trabajo, antes y después.

Llamadas de recordatorio

Hoy Los gestores marcan la lista entre negociaciones; los números que no contestan esperan a que alguien tenga tiempo.
Con Drellia Una campaña de agente de voz llama a la lista dentro de tu horario, reintenta según tus reglas y transfiere al deudor a un gestor cuando hace falta.

Registro de resultados

Hoy Notas en texto libre, escritas después de la llamada.
Con Drellia Un resultado de tu catálogo en cada llamada de IA, con el monto y la fecha prometidos, la transcripción y la grabación.

Revisión de calidad

Hoy Un supervisor escucha una muestra elegida a mano, por ejemplo 2 de cada 100 llamadas.
Con Drellia Cada llamada grabada se evalúa con el mismo cuestionario, sea humana o de IA.

Evidencia de cumplimiento

Hoy Se reconstruye desde las grabaciones cuando llega un reclamo o una auditoría.
Con Drellia Resultados por pregunta, alertas con la cita y exportaciones en CSV, listos cuando alguien los pida.

Preguntas de la dirección

Hoy Esperan al próximo reporte.
Con Drellia Se hacen en Chat y se responden con un resumen y una gráfica.
Ejemplo ilustrativo

Cuánto podría costar un mes, calculado paso a paso.

Un ejemplo con los supuestos a la vista, para que lo rehagas con tus propios volúmenes. No es una cotización ni promete ningún ahorro.

Ejemplo ilustrativo

Supuestos

  • 1.000 llamadas de recordatorio contestadas al mes, de 2 minutos en promedio
  • 1.000 llamadas de gestores al mes, grabadas fuera de Drellia, de 5 minutos cada una, evaluadas con un cuestionario de 10 preguntas (se cobra por bloques de 10 preguntas, así que el cuestionario de 7 de abajo cuesta lo mismo)
  • No incluye: evaluar las propias llamadas del agente de voz, respuestas de Chat, minutos transferidos ni costos de línea telefónica. Tarifas y precios publicados en la página de precios.

Si tu equipo hiciera este trabajo

  • Unas 33 horas de conversación en las llamadas del agente de voz (1.000 × 2 min), sin contar marcación, intentos sin respuesta ni trabajo posterior.
  • Unas 83 horas para escuchar una vez cada llamada auditada (1.000 × 5 min). Una muestra elegida a mano de 2 de cada 100 cubriría 20 llamadas.

Créditos usados

Agente de voz: 1.000 llamadas × 2 min × 1 crédito por minuto
2.000
Auditoría: 1.000 llamadas × 0,3 créditos (0,05 por la evaluación + 5 min × 0,05 crédito por minuto por la transcripción)
300
Total al mes
2.300 créditos

Cabe en el plan Standard: 2.500 créditos al mes por 390 € al mes, con facturación anual. Son unos 0,16 € por crédito.

El uso real depende de tus volúmenes y de la duración de tus llamadas. Ver planes y tarifas en créditos

Cuestionario de ejemplo

Lo que Auditoría revisaría en tus llamadas.

Un punto de partida para adaptar con tus propias reglas. Cada pregunta tiene un tipo de respuesta, la respuesta que cuenta como cumplida y la alerta que genera un fallo. Drellia evalúa cada llamada grabada con él.

Descarga la plantilla completa de 14 preguntas (gratis) Cómo funcionan los cuestionarios

Revisión de llamadas de cobranza

7 preguntas

  1. ¿El agente confirmó que hablaba con el titular de la deuda antes de hablar de la cuenta?

    Tipo de respuesta
    Sí / No
    Respuesta que cumple:
    Sí
    Alerta si falla:
    Alta

  2. ¿El agente dio los avisos que exige tu política, como indicar que la llamada es para cobrar una deuda?

    Tipo de respuesta
    Sí / No
    Respuesta que cumple:
    Sí
    Alerta si falla:
    Alta

  3. ¿El agente indicó correctamente el saldo y la fecha de vencimiento?

    Tipo de respuesta
    Sí / No
    Respuesta que cumple:
    Sí
    Alerta si falla:
    Media

  4. Si el cliente disputó la deuda, ¿cómo se manejó?

    Tipo de respuesta
    Opción múltiple
    Respuesta que cumple:
    Sin disputa · Disputa registrada y escalada
    Alerta si falla:
    Alta

  5. ¿El agente evitó amenazas, presiones y afirmaciones engañosas?

    Tipo de respuesta
    Sí / No
    Respuesta que cumple:
    Sí
    Alerta si falla:
    Alta

  6. ¿Qué pago acordó el cliente (monto y fecha)?

    Tipo de respuesta
    Respuesta abierta
    Respuesta que cumple:
    Se registra como texto, sin evaluar
    Alerta si falla:
    Sin alerta

  7. ¿El agente cerró con un resumen claro del siguiente paso?

    Tipo de respuesta
    Sí / No
    Respuesta que cumple:
    Sí
    Alerta si falla:
    Baja
Preguntas

Cobranzas: preguntas frecuentes

¿Un agente de voz con IA puede hacer llamadas de cobranza?

Sí, para recordatorios y mora temprana. Escribes las instrucciones del agente con tus palabras, subes una lista de contactos y defines el horario, los reintentos y cuántas llamadas corren a la vez. El agente registra un resultado por llamada y puede transferirla a un gestor cuando la conversación necesita a una persona.

¿Drellia hace que mis llamadas de cobranza cumplan la normativa?

Ninguna herramienta puede hacerlo por ti. Drellia te ayuda a revisar y demostrar tus propias reglas: las escribes como preguntas, cada llamada se evalúa con ellas y los fallos que marques generan alertas con la cita de la llamada. Tu equipo de cumplimiento decide cuáles son las reglas.

¿Puedo auditar las llamadas de mis gestores?

Sí. Conecta tu sistema telefónico por SIP, sube las grabaciones de tu sistema actual o envíalas por la API. Las llamadas grabadas de los agentes de voz también llegan a Auditoría, y todas se evalúan con el mismo cuestionario.

¿Drellia puede decirme si se cumplieron las promesas de pago?

No por sí solo. Drellia registra cada promesa de pago con su monto y su fecha. Si el pago llegó o no está en tu propio sistema de cobranza, así que exporta las promesas, o lee las sesiones de llamadas de campaña por la API, y crúzalas ahí.

¿Cómo se cobran las llamadas de los agentes de voz?

En créditos: un minuto de agente de voz usa 1 crédito. Los planes incluyen créditos mensuales y empiezan en 120 € al mes, con facturación anual.

¿Qué idiomas manejan los agentes y la auditoría?

Cada agente de voz habla el idioma que elijas para él, entre los que admite su voz, incluidos español e inglés. Auditoría evalúa conversaciones en español y en inglés.

Otras industrias

Siguiente paso

Prueba Drellia con tus propias llamadas.

Cuéntanos cómo trabaja tu operación y en una demo de 20 minutos te mostramos los casos de uso que encajan con ella.

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