Dale a cada campaña de cliente su propio cuestionario, evalúa todas las llamadas en lugar de una muestra y lleva resultados por campaña a la revisión con el cliente. Los agentes de voz se encargan de los recordatorios y confirmaciones para los que tu piso no tiene posiciones libres.
Drellia evalúa cada llamada con el cuestionario de la campaña. Los analistas empiezan por las alertas y las preguntas falladas, cada una con la cita de la llamada.
Se hace con AlertasLos agentes nuevos tienen un resultado en cada llamada desde su primera semana, pregunta por pregunta, y los líderes de equipo corrigen el paso exacto que falla sin esperar al próximo monitoreo.
Se hace con PanelesEvaluar una llamada grabada de 5 minutos con un cuestionario de 10 preguntas usa 0,3 créditos. Revisar todas las llamadas pasa a ser un costo de uso, no un plan de contratación.
Se hace con CuestionariosEl saludo, la verificación, la resolución y el tono se revisan en cada llamada, así la experiencia de los clientes de tu cliente no depende de qué llamadas eligió calidad.
Se hace con CuestionariosCada caso parte de cómo se trabaja hoy, muestra qué parte de Drellia se encarga y qué obtiene tu equipo.
Un ejemplo con los supuestos a la vista, para que lo rehagas con tus propios volúmenes. No es una cotización ni promete ningún ahorro.
Cabe en el plan Standard: 2.500 créditos al mes por 390 € al mes, con facturación anual. Son unos 0,16 € por crédito.
El uso real depende de tus volúmenes y de la duración de tus llamadas. Ver planes y tarifas en créditos
Un punto de partida para adaptar con tus propias reglas. Cada pregunta tiene un tipo de respuesta, la respuesta que cuenta como cumplida y la alerta que genera un fallo. Drellia evalúa cada llamada grabada con él.
¿El agente usó el saludo aprobado por el cliente?
¿El agente verificó la identidad del cliente como exige la campaña?
¿El agente leyó los textos obligatorios de esta campaña?
¿Se resolvió la solicitud del cliente en esta llamada?
¿El agente mantuvo un tono profesional y empático todo el tiempo?
¿Cuál fue el motivo de la llamada?
¿El agente ofreció más ayuda y cerró bien la llamada?
Sí. Cada campaña es un departamento con sus propios cuestionarios activos, y cada conversación se evalúa con los cuestionarios del departamento de su agente.
Filtra los paneles por el departamento del cliente, o exporta las evaluaciones a CSV al momento o con una programación diaria, semanal o mensual.
No. Evalúa cada llamada para que tus analistas dediquen su tiempo a las alertas, la calibración y el coaching en lugar de elegir qué llamadas escuchar.
Sí. Una campaña llama a una lista de contactos dentro del horario que definas, reintenta a quienes no contestaron según tus reglas y puede transferir la llamada a una persona. Cada llamada guarda su resultado y su transcripción, y la grabación si está activada en la campaña.
En créditos. Evaluar una llamada grabada de 5 minutos con un cuestionario de 10 preguntas usa 0,3 créditos, con la transcripción incluida. Los planes empiezan en 120 € al mes, con facturación anual.
Cuéntanos cómo trabaja tu operación y en una demo de 20 minutos te mostramos los casos de uso que encajan con ella.
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