Últimos cambios

Lo que hemos lanzado últimamente.

Aquí verás los últimos tres meses de Drellia, más o menos, empezando por lo más reciente. Publicamos casi todas las semanas, a menudo varias veces, y lo hacemos a la vista: cuando algo no funciona como debería, lo arreglamos y lo contamos aquí. Buena parte de lo que vas a leer empezó como un comentario de los equipos que usan Drellia a diario.

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28 versiones y 100 cambios desde el 13 de julio de 2026

Lo más reciente

Lo más destacado.

Versión a versión

Septiembre de 2026

  1. Asistentes de IAAuditoríaPlataforma

    Drellia en tu asistente de IA

    Pregunta a Claude, ChatGPT o cualquier asistente compatible con MCP por tus llamadas y recibe informes, asigna un rol a cada miembro y filtra los informes de evaluaciones por persona, cuestionario y canal.

    • Nuevo Asistentes de IA Conecta Claude, ChatGPT o cualquier asistente de IA compatible con MCP a Drellia y pregunta por tus llamadas, equipos y campañas con tus propias palabras. Responde con tus datos actuales y con tus permisos. Algunas preguntas abiertas sobre tus datos consumen créditos de tu plan. Los asistentes de IA se activan por organización: pídenos que los activemos en la tuya.
    • Nuevo Asistentes de IA Informes con IA: pide un resumen ejecutivo mensual, un informe semanal del equipo o una revisión de campaña y recibe un informe interactivo en el chat, con indicadores, gráficos y tablas. Pregunta cómo puede mejorar alguien y recibe consejos de coaching respaldados por citas de sus llamadas.
    • Nuevo Asistentes de IA Antes de conectar un asistente, una pantalla de consentimiento muestra cuál lo pide y te deja elegir la organización y si puede hacer cambios o solo leer. En Ajustes › Asistentes de IA ves tus asistentes conectados, y los propietarios y administradores pueden desconectar los de cualquier miembro.
    • Nuevo Auditoría Filtra los informes de evaluaciones por empleado, cuestionario y canal, en las exportaciones, los informes programados y las definiciones de informe guardadas.
    • Nuevo Plataforma Cuatro roles para tu equipo: Propietario, Administrador, Supervisor y Operador. Cada miembro ve y puede hacer solo lo que su rol permite. Los propietarios y administradores eligen el rol al invitar a alguien y pueden cambiarlo en Ajustes › Usuarios; solo un propietario puede nombrar a otro propietario.
    • Nuevo Plataforma En Ajustes › Facturación ves tu plan, los créditos usados en el periodo y qué incluyen. Los propietarios pueden añadir o cambiar la tarjeta y editar los datos de facturación, y propietarios y administradores pueden descargar las facturas, todo sin salir de Drellia.
  2. VozPlataforma

    Las campañas llaman en paralelo, hasta el límite que definas

    Las campañas ahora usan todas las llamadas simultáneas permitidas, y hay un único ajuste claro para decidir cuántas llamadas se hacen a la vez.

    • Mejorado Voz Las campañas hacen varias llamadas a la vez hasta su límite, y una línea libre se vuelve a usar en cuanto termina una llamada, sin esperar al minuto siguiente.
    • Mejorado Voz Una sola unidad para todos los límites: define las «Llamadas simultáneas» de cada campaña, acotadas por el límite del proveedor de telefonía y la cuota de tu organización. Sustituye a «llamadas por minuto».
    • Mejorado Voz Nueva lista de campañas con filas compactas: progreso, estado con la fecha que lo explica y quién creó cada campaña.
    • Mejorado Plataforma La referencia de la API pública se reescribió en lenguaje claro, y un único encabezado x-api-key sirve ahora para Auditoría y Voz.
  3. Voz

    Los números inalcanzables ya no frenan una campaña

    Una corrección para las campañas que volvían a marcar una y otra vez un número al que el operador no llegaba.

    • Corregido Cuando el operador no consigue conectar con un número, la llamada ahora lo indica y sigue las reglas de reintento de la campaña. Antes podía confundirse con una línea telefónica al límite de capacidad y volver a marcarse una y otra vez, lo que frenaba el resto de la campaña.
  4. Voz

    Resultados que aprenden de tus correcciones

    La página de Resultados muestra dónde el equipo corrige los resultados una y otra vez, y te ayuda a redactar descripciones más claras.

    • Nuevo Los resultados se pueden asignar según lo que se dijo: al terminar cada llamada, Drellia lee la transcripción y elige el resultado de tu catálogo. Se activa por organización y nunca reemplaza una corrección hecha por una persona.
    • Nuevo La página de Resultados marca los resultados que el equipo corrige a menudo e indica cuál eligieron en su lugar.
    • Nuevo Para un resultado marcado, «Redactar una mejor descripción» propone un texto más claro a partir de las correcciones recientes. Las descripciones admiten ahora hasta 2.000 caracteres, con consejos para redactarlas.
    • Nuevo Cada proveedor de telefonía puede tener su propio máximo de llamadas simultáneas, configurable en Ajustes.
    • Mejorado La lista de llamadas muestra por qué falló una llamada, con una etiqueta propia cuando la línea telefónica está al límite de capacidad.
    • Mejorado El resumen de la campaña muestra más métricas, y los formatos de informe guardados están disponibles desde el menú de exportación.
  5. Voz

    Horarios de llamada visibles y editables

    El horario de llamadas se ve en cada campaña, se puede editar después de crearla, y una campaña activa que espera su próxima ventana lo indica.

    • Nuevo Una nueva tarjeta «Horario de llamadas» en los detalles de la campaña muestra la programación, los días, la zona horaria y el ritmo de llamadas.
    • Nuevo Edita el horario de llamadas después de crear la campaña, mientras esté en borrador, programada o en pausa.
    • Nuevo Una campaña activa fuera de su horario muestra «Fuera del horario de llamadas» y el tiempo que falta para la siguiente ventana.
    • Corregido Al guardar una campaña, Drellia espera a que se importe todo el archivo de contactos y te avisa si intentas salir de la página durante la importación.
  6. Voz

    Corrige resultados y cuenta contactos

    Quien revisa una llamada puede corregir su resultado, y las cifras de campaña cuentan ahora cada contacto una sola vez.

    • Nuevo Corrige el resultado de una llamada desde sus detalles, con una nota opcional. Los detalles muestran de dónde viene cada resultado: asignación automática, agente de IA o corrección manual. La corrección de una persona es definitiva.
    • Corregido Las cifras de la campaña cuentan contactos, no intentos: contactados, no contactados y tasa de contacto ya no crecen con cada reintento.
    • Corregido Las transcripciones muestran solo lo que se dijo, sin las marcas que el agente usa para pausas y tono.
    • Corregido Un contacto que ya había contestado deja de recibir una segunda llamada cuando la primera tardaba en conectar. Los números fuera de servicio siguen ahora las reglas de reintento de la campaña en lugar de marcarse tres veces.
  7. AuditoríaVoz

    Avisos de informes y prompts más limpios

    Los informes programados te avisan cuando están listos, y los agentes de voz omiten los campos de contacto vacíos.

    • Nuevo Auditoría Quien programa un informe recibe un aviso en la aplicación en cuanto termina cada ejecución.
    • Corregido Voz Cuando un campo del contacto está vacío, los agentes de voz lo omiten en lugar de leer en voz alta el nombre de la variable.
  8. VozPlataforma

    Formatos de informe y de exportación

    Guarda los formatos de informe que usa tu equipo, expórtalos en el tipo de archivo que leen tus sistemas y los agentes reaccionan antes cuando alguien los interrumpe.

    • Nuevo Plataforma Guarda definiciones de informe con nombre para evaluaciones, consumo y llamadas de campaña: orden y nombre de columnas, filtros guardados y un formato por defecto. Adminístralas y ejecútalas desde Ajustes.
    • Nuevo Plataforma Cada definición elige su formato de archivo: Excel (XLSX), CSV, TSV o un separador propio, para que tus sistemas internos importen el archivo directamente.
    • Mejorado Voz Los agentes con Drellia Flow pausan su respuesta en cuanto la persona sigue hablando, y la retoman en el mismo punto si solo era ruido de fondo.
    • Corregido Voz Los agentes que hablan español leen correctamente los montos con punto decimal, como 1234.56.
    • Nuevo Plataforma La aplicación web te avisa cuando hay una nueva versión y se actualiza cuando eliges «Actualizar ahora», así que nunca se interrumpen formularios abiertos ni llamadas en curso.
  9. Auditoría

    Informes programados, más precisos

    Más control sobre cuándo se ejecutan los informes de evaluación programados, y un historial más claro.

    • Mejorado Elige la hora a la que se ejecuta un informe programado, consulta su próxima ejecución en la zona horaria del propio programa y revisa el historial sin salir de la lista.
  10. AuditoríaVoz

    Informes programados y alertas por cuestionario

    Los informes de evaluación se pueden programar, las alertas pueden analizar la conversación completa y crear una campaña es más claro.

    • Nuevo Auditoría Programa informes de evaluación diarios, semanales o mensuales en la zona horaria de tu organización, cada uno sobre hoy o los últimos 7, 30 o 90 días. Páusalos, reanúdalos y revisa cada ejecución.
    • Nuevo Auditoría El formulario muestra las tres próximas ejecuciones antes de guardar, y cualquier exportación filtrada se puede convertir en un informe programado.
    • Nuevo Auditoría Alertas por cuestionario: define una alerta una vez, con nombre, gravedad y un disparador en lenguaje natural, y asigna hasta diez a un cuestionario. Cada alerta analiza la conversación completa.
    • Mejorado Voz Nuevo asistente de campañas en cinco pasos (Datos básicos, Agente de IA, Audiencia, Programación y Revisión) que comprueba que todo esté listo antes del lanzamiento y conserva la asignación de columnas al cambiar de paso.

Agosto de 2026

  1. VozPlataforma

    Detalle de campaña con desglose

    La página de campaña se divide en pestañas, y cada resultado del desglose lleva a las llamadas que lo componen.

    • Mejorado Voz Los detalles de la campaña se organizan en cuatro pestañas: Resumen, Clientes, Llamadas y Detalles.
    • Nuevo Voz La gráfica de resultados permite pasar de las categorías a cada resultado, y cada fila abre las llamadas correspondientes.
    • Nuevo Voz Filtra las llamadas de una campaña por categoría y resultado. El filtro queda en la dirección, así que puedes compartir la vista filtrada.
    • Nuevo Plataforma Sugerencias breves, que aparecen una sola vez, señalan las funciones nuevas. Puedes volver a mostrarlas desde Ajustes.
  2. AuditoríaVoz

    Motivos de fallo claros y grabaciones en auditoría

    Las llamadas fallidas explican por qué fallaron, y las grabaciones se reproducen junto a la evaluación.

    • Mejorado Voz Una llamada fallida muestra el motivo real, como línea ocupada, número inalcanzable o un ajuste del proveedor por corregir, en inglés y en español.
    • Nuevo Auditoría Reproduce la grabación directamente en los detalles de la conversación y de la evaluación.
    • Corregido Voz Cuando alguien interrumpe, el agente responde y continúa desde donde se quedó, en lugar de repetir toda la explicación.
  3. Voz

    Resultados alineados con tu catálogo

    Los agentes de voz solo registran resultados que existen en tu catálogo, y las estadísticas de campaña muestran solo los resultados del catálogo.

    • Nuevo Los agentes con Drellia Flow solo pueden registrar un resultado de tu catálogo. Si intentan otro, reciben la lista válida y vuelven a elegir.
    • Mejorado Las estadísticas de resultados de la campaña muestran solo los resultados de tu catálogo, más un grupo «Sin resultado» para las llamadas terminadas que no tienen uno.
    • Corregido Los agentes responden enseguida tras una interrupción breve, sin silencios largos.
  4. AuditoríaVoz

    Audita grabaciones enviadas por API y agentes de voz más rápidos

    Las grabaciones enviadas por la API pasan por tus cuestionarios, y las llamadas en vivo ganan precisión en la transcripción y rapidez en las respuestas.

    • Nuevo Auditoría Las grabaciones de llamadas que envías por la API se evalúan con tus cuestionarios. Drellia identifica qué voz es la de tu empleado y conserva los participantes y las fechas originales.
    • Mejorado Voz Transcripción en vivo más precisa de montos, fechas y teléfonos, con menos cortes a mitad de frase.
    • Mejorado Voz Los agentes de voz responden antes cuando la persona termina de hablar.
    • Nuevo Voz Cada proveedor de telefonía puede definir un código de país por defecto y una lista de países permitidos. Los números fuera de la lista se rechazan antes de marcar y no se reintentan.
    • Nuevo Voz Los detalles de la llamada muestran cada intento de marcado a un contacto, con su estado y resultado.
    • Corregido Voz El progreso de la campaña se mide en contactos completados, así que los reintentos ya no lo llevan por encima del 100%.
  5. VozPlataforma

    Drellia rediseñado y un catálogo de resultados editable

    Un nuevo diseño en toda la aplicación web y control total sobre los resultados con los que terminan tus llamadas.

    • Mejorado Plataforma La aplicación web se rediseñó: nueva navegación con ruta de navegación y botones de atrás y adelante, ajustes agrupados en un menú lateral, un modo oscuro coherente y enlaces que abren directamente la página correcta.
    • Mejorado Plataforma En el teléfono, cada módulo tiene una barra de pestañas inferior, los filtros se abren en un panel desde abajo y los detalles de llamada ocupan toda la pantalla.
    • Nuevo Voz Las «tipificaciones» ahora se llaman «Resultados». Crea resultados y categorías, renómbralos y retíralos con un aviso que indica cuántas llamadas ya los usan.
    • Nuevo Voz Un resultado puede cubrir varios finales automáticos de llamada (no contesta, buzón de voz, inalcanzable, fallida). La página de Resultados avisa qué finales aún no tienen resultado.
    • Nuevo Voz Se conserva el archivo de contactos original de cada campaña: descárgalo y consulta cómo se asignó cada columna.
    • Corregido Voz Volver a importar un archivo de contactos actualiza los nombres de los clientes, y las filas que solo traen apellidos se interpretan correctamente.
  6. AuditoríaVozPlataforma

    Mejores importaciones de contactos

    Los archivos de contactos con nombres separados o en otro orden se importan bien, y las llamadas de demostración se identifican como tales.

    • Mejorado Voz El importador de contactos asigna columnas separadas de nombre y apellido, y reconoce automáticamente los encabezados habituales en inglés y español.
    • Corregido Voz Los nombres escritos con el apellido primero, como «PÉREZ GÓMEZ, JOSÉ LUIS», se separan correctamente, así que los agentes saludan a cada cliente por su nombre.
    • Mejorado Auditoría Las llamadas de demostración y de prueba muestran la etiqueta «Demo» en Conversaciones en lugar de «Cliente desconocido».
    • Nuevo Plataforma Nueva referencia interactiva de la API pública.
  7. VozPlataforma

    Acceso más rápido y resultados para llamadas sin respuesta

    Iniciar sesión requiere menos clics, las llamadas sin respuesta reciben un resultado y los agentes de voz pueden verificar números de identificación dictados.

    • Mejorado Plataforma El acceso va directo a la página de inicio de sesión, y si ya tienes una sesión activa entras sin hacer clic.
    • Mejorado Voz Las llamadas que nunca se contestaron (no contesta, ocupado, número fuera de servicio) reciben ahora un resultado, y la analítica de campaña las incluye.
    • Nuevo Voz Los agentes pueden comprobar un número de identificación dicho en voz alta contra tus registros, y leer los números largos en bloques de cifras.
  8. Voz

    Rangos de descuento por contacto

    Los agentes de cobranza pueden negociar dentro de un rango de descuento definido para cada contacto.

    • Nuevo Tu archivo de contactos puede incluir un descuento mínimo y máximo para cada contacto. El agente calcula las ofertas dentro de ese rango y empieza por el descuento más bajo.
  9. VozPlataforma

    Números dichos con naturalidad

    Los agentes con Drellia Pulse leen los datos de contacto con naturalidad, y los identificadores cortos llegan a departamentos y agentes.

    • Mejorado Voz Los agentes con Drellia Pulse leen las fechas, montos, teléfonos y referencias de tu archivo de contactos como los diría una persona.
    • Corregido Voz Cuando un supervisor toma el control de una llamada, la persona escucha completo el mensaje de traspaso.
    • Nuevo Plataforma Los departamentos (DEP-…) y los agentes (AGT-…) también tienen identificadores cortos para compartir.
  10. VozPlataforma

    Identificadores cortos, prueba de troncales y Drellia en el teléfono

    Cada registro tiene un identificador corto para compartir, los proveedores de telefonía se prueban sin llamar y la aplicación web funciona en el teléfono.

    • Nuevo Plataforma Campañas, clientes, conversaciones, evaluaciones, empleados y cuestionarios tienen identificadores cortos como CAM-A1B2C3, visibles en listas y detalles, con acciones para copiar el identificador o el enlace.
    • Nuevo Voz Prueba la conexión de un proveedor de telefonía desde su ventana de ajustes, incluso antes de guardar. La prueba no hace sonar ningún teléfono y no se factura.
    • Nuevo Voz Elige qué proveedor de telefonía usar en las llamadas manuales y en las llamadas de prueba de un agente.
    • Nuevo Plataforma La aplicación web funciona por completo en el teléfono: menú lateral deslizable, ventanas a pantalla completa y listas que se convierten en tarjetas.
  11. VozPlataforma

    Una nueva experiencia de llamadas

    Iniciar una llamada lleva dos pasos, un único panel de llamada en vivo te acompaña por la aplicación y las llamadas que haces tú quedan registradas a tu nombre.

    • Nuevo Voz Nuevo asistente de llamada en dos pasos: elige a quién llamar (un cliente guardado o cualquier número) y quién habla (un agente de IA o tú, con prueba de micrófono).
    • Nuevo Voz Un único panel de llamada en vivo para llamadas con IA y humanas, con transcripción en vivo y opciones para tomar el control, silenciar y colgar. Sigue disponible mientras navegas por la aplicación.
    • Nuevo Voz Vincula tu usuario con tu ficha de empleado, y las llamadas que haces tú quedan registradas a tu nombre.
    • Nuevo Voz Haz una llamada de prueba desde la página de un agente a un cliente guardado o a cualquier número.
    • Nuevo Plataforma Busca clientes por teléfono, correo o identificador. La misma persona se mantiene como un solo cliente entre campañas y canales.
    • Mejorado Voz Los correos que envían los agentes de voz usan un diseño con tu marca, en el idioma de la llamada, con los datos del cliente y el monto.
  12. VozChatPlataforma

    Llama a tus clientes desde el navegador

    Llama tú mismo a tus clientes desde el navegador, asigna números entrantes a agentes y exporta las llamadas de campaña.

    • Nuevo Voz Llama tú mismo a un cliente desde el navegador; la llamada se graba y se transcribe como cualquier otra.
    • Nuevo Voz Asigna números de teléfono entrantes a los agentes de voz desde la aplicación.
    • Nuevo Voz Los agentes de voz pueden enviar avisos por correo durante una llamada, y eliges quién los recibe en Ajustes.
    • Mejorado Voz Detalle de campaña rediseñado, con el resultado de negocio de cada contacto y una exportación a Excel de las llamadas que incluye resultados y un enlace a cada llamada.
    • Mejorado Chat Nueva vista de conversación en Chat, con preguntas sugeridas para empezar.
    • Nuevo Plataforma Exporta tu consumo a Excel.
  13. Plataforma

    Soporte en la aplicación y rangos de fechas de consumo

    Pide ayuda sin salir de Drellia y consulta tu consumo en cualquier periodo.

    • Nuevo Abre una solicitud de soporte desde la aplicación, con adjuntos, diagnóstico automático y una grabación de pantalla opcional.
    • Nuevo Elige un rango de fechas propio en la página de consumo, con los créditos atribuidos de forma coherente a cada función.

Julio de 2026

  1. Voz

    Las campañas marcan solas

    Las campañas lanzadas recorren ahora su lista de contactos de forma automática.

    • Nuevo Una vez lanzada la campaña, Drellia marca a sus contactos automáticamente dentro del horario definido, y tus agentes de voz atienden las llamadas.
  2. VozChat

    Toma el control de llamadas en vivo

    Los supervisores pueden intervenir en la llamada de un agente de voz, y Chat conoce tus campañas.

    • Nuevo Voz Toma el control de una llamada en vivo de un agente de voz y habla con el cliente con tu propio micrófono, o termina la llamada desde el monitor.
    • Nuevo Chat Chat responde preguntas sobre campañas, agentes de voz, transferencias y tiempos de respuesta.
    • Mejorado Voz Después de despedirse, el agente espera un momento antes de colgar, para que el cliente no escuche un corte brusco.
  3. AuditoríaVozPlataforma

    Supervisión en vivo y exportación de evaluaciones

    Sigue las llamadas de campaña mientras ocurren y exporta las evaluaciones que estás viendo.

    • Nuevo Voz El monitor de campaña muestra la transcripción en vivo de cada llamada y te permite escucharla.
    • Nuevo Auditoría Exporta evaluaciones con los filtros que tienes aplicados. Las exportaciones se preparan en segundo plano, con un historial de las anteriores.
    • Mejorado Voz El proveedor de telefonía predeterminado de tu organización es el que se usa al marcar, así que un cambio de proveedor se aplica de inmediato.
    • Nuevo Plataforma Instala Drellia como aplicación desde el navegador, con las cifras del panel en el formato de tu idioma.
  4. Voz

    Conversaciones más fluidas con Drellia Pulse

    Los agentes con Drellia Pulse gestionan mejor el eco y las interrupciones.

    • Mejorado Los agentes con Drellia Pulse eliminan el eco de su propia voz en las llamadas telefónicas y dejan de hablar cuando la persona los interrumpe.
  5. Voz

    Usa tu propia telefonía

    Conecta tus troncales SIP, elige una por campaña y define cuándo puede llamar cada campaña.

    • Nuevo Añade y gestiona tus propios proveedores de telefonía (troncales SIP) en Ajustes, y elige cuál usa cada campaña.
    • Nuevo Asigna las columnas de tu archivo de contactos a la información que el agente de voz usa durante la llamada.
    • Nuevo Define el horario de cada campaña o usa el horario predeterminado de tu organización.

Eso es todo lo de los últimos 3 meses. Las versiones anteriores no aparecen aquí; si necesitas algo más antiguo, pregúntanos.