Novedades

Lo que lanzamos, versión a versión.

Drellia publica en producción casi todas las semanas, a menudo varias veces. Aquí verás qué cambió para los clientes en cada versión, empezando por la más reciente. El trabajo interno, como infraestructura y mantenimiento, no aparece.

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Septiembre de 2026

VozPlataforma

Las campañas llaman en paralelo, hasta el límite que definas

Las campañas ahora usan todas las llamadas simultáneas permitidas, y hay un único ajuste claro para decidir cuántas llamadas corren a la vez.

  • Voz Las campañas hacen varias llamadas a la vez hasta su límite, y una línea libre se vuelve a usar en cuanto termina una llamada, sin esperar al minuto siguiente.
  • Voz Una sola unidad para todos los límites: define las “Llamadas simultáneas” de cada campaña, acotadas por el límite del proveedor de telefonía y la cuota de tu organización. Sustituye a “llamadas por minuto”.
  • Voz Nueva lista de campañas con filas compactas: progreso, estado con la fecha que lo explica y quién creó cada campaña.
  • Plataforma La referencia de la API pública se reescribió en lenguaje claro, y un único encabezado x-api-key sirve ahora para Auditoría y Voz.
Voz

Resultados que aprenden de tus correcciones

La página de Resultados muestra dónde el equipo corrige los resultados una y otra vez, y te ayuda a redactar descripciones más claras.

  • Voz Los resultados se pueden asignar según lo que se dijo: al terminar cada llamada, Drellia lee la transcripción y elige el resultado de tu catálogo. Se activa por organización y nunca reemplaza una corrección hecha por una persona.
  • Voz La página de Resultados marca los resultados que el equipo corrige a menudo e indica cuál eligieron en su lugar.
  • Voz Para un resultado marcado, “Redactar una mejor descripción” propone un texto más claro a partir de las correcciones recientes. Las descripciones admiten ahora hasta 2.000 caracteres, con consejos para redactarlas.
  • Voz Cada proveedor de telefonía puede tener su propio máximo de llamadas simultáneas, configurable en Ajustes.
  • Voz La lista de llamadas muestra por qué falló una llamada, con una etiqueta propia cuando la línea telefónica está al límite de capacidad.
  • Voz El resumen de la campaña muestra más métricas, y los formatos de informe guardados están disponibles desde el menú de exportación.
Voz

Horarios de llamada visibles y editables

El horario de llamadas se ve en cada campaña, se puede editar después de crearla, y una campaña activa que espera su próxima ventana lo indica.

  • Voz Una nueva tarjeta “Horario de llamadas” en los detalles de la campaña muestra la programación, los días, la zona horaria y el ritmo de llamadas.
  • Voz Edita el horario de llamadas después de crear la campaña, mientras esté en borrador, programada o en pausa.
  • Voz Una campaña activa fuera de su horario muestra “Fuera del horario de llamadas” y una cuenta regresiva hasta la siguiente ventana.
  • Voz Al guardar una campaña, Drellia espera a que se monto todo el archivo de contactos y te avisa si intentas salir de la página durante la importación.
Voz

Corrige resultados y cuenta contactos

Quien revisa una llamada puede corregir su resultado, y las cifras de campaña cuentan ahora cada contacto una sola vez.

  • Voz Corrige el resultado de una llamada desde sus detalles, con una nota opcional. Los detalles muestran de dónde viene cada resultado: asignación automática, agente de IA o corrección manual. La corrección de una persona es definitiva.
  • Voz Las cifras de la campaña cuentan contactos, no intentos: contactados, no contactados y tasa de contacto ya no crecen con cada reintento.
  • Voz Las transcripciones muestran solo lo que se dijo, sin las marcas que el agente usa para pausas y tono.
AuditoríaVoz

Avisos de informes y guiones más limpios

Los informes programados te avisan cuando están listos, y los agentes de voz omiten los campos de contacto vacíos.

  • Auditoría Quien programa un informe recibe un aviso en la aplicación en cuanto termina cada ejecución.
  • Voz Cuando un campo del contacto está vacío, los agentes de voz lo omiten en lugar de leer en voz alta el nombre de la variable.
VozPlataforma

Formatos de informe y de exportación

Guarda los formatos de informe que usa tu equipo, expórtalos en el tipo de archivo que leen tus sistemas y disfruta de una reacción más rápida cuando alguien interrumpe al agente.

  • Plataforma Guarda definiciones de informe con nombre para evaluaciones, consumo y llamadas de campaña: orden y nombre de columnas, filtros guardados y un formato por defecto. Adminístralas y ejecútalas desde Ajustes.
  • Plataforma Cada definición elige su formato de archivo: Excel (XLSX), CSV, TSV o un separador propio, para que tus sistemas internos importen el archivo directamente.
  • Voz Los agentes con Drellia Flow pausan su respuesta en cuanto la persona sigue hablando, y la retoman en el mismo punto si solo era ruido de fondo.
  • Voz Los agentes que hablan español leen correctamente los montos con punto decimal, como 1234.56.
  • Plataforma La aplicación web te avisa cuando hay una nueva versión y se actualiza cuando eliges “Actualizar ahora”, así nunca se interrumpen formularios abiertos ni llamadas en curso.
Auditoría

Informes programados, más precisos

Más control sobre cuándo se ejecutan los informes de evaluación programados, y un historial más claro.

  • Auditoría Elige la hora a la que se ejecuta un informe programado, consulta su próxima ejecución en la zona horaria del propio programa y revisa el historial sin salir de la lista.
AuditoríaVoz

Informes programados y alertas por cuestionario

Los informes de evaluación se pueden programar, las alertas pueden analizar la conversación completa y crear una campaña es más claro.

  • Auditoría Programa informes de evaluación diarios, semanales o mensuales en la zona horaria de tu organización, cada uno sobre hoy o los últimos 7, 30 o 90 días. Páusalos, reanúdalos y revisa cada ejecución.
  • Auditoría El formulario muestra las tres próximas ejecuciones antes de guardar, y cualquier exportación filtrada se puede convertir en un informe programado.
  • Auditoría Alertas por cuestionario: define una alerta una vez, con nombre, gravedad y un disparador en lenguaje natural, y asigna hasta diez a un cuestionario. Cada alerta analiza la conversación completa.
  • Voz Nuevo asistente de campañas en cinco pasos (Datos básicos, Agente de IA, Audiencia, Programación y Revisión) que comprueba que todo esté listo antes del lanzamiento y conserva el mapeo de columnas al cambiar de paso.

Agosto de 2026

VozPlataforma

Detalle de campaña con desglose

La página de campaña se divide en pestañas, y cada resultado del desglose lleva a las llamadas que lo componen.

  • Voz Los detalles de la campaña se organizan en cuatro pestañas: Resumen, Clientes, Llamadas y Detalles.
  • Voz El gráfico de resultados baja de las categorías a cada resultado, y cada fila abre las llamadas correspondientes.
  • Voz Filtra las llamadas de una campaña por categoría y resultado. El filtro queda en la dirección, así puedes compartir la vista filtrada.
  • Plataforma Sugerencias breves, que aparecen una sola vez, señalan las funciones nuevas. Puedes volver a mostrarlas desde Ajustes.
AuditoríaVoz

Motivos de fallo claros y grabaciones en auditoría

Las llamadas fallidas explican por qué fallaron, y las grabaciones se reproducen junto a la evaluación.

  • Voz Una llamada fallida muestra el motivo real, como línea ocupada, número inalcanzable o un ajuste del proveedor por corregir, en inglés y en español.
  • Auditoría Reproduce la grabación directamente en los detalles de la conversación y de la evaluación.
  • Voz Cuando alguien interrumpe, el agente responde y continúa desde donde se quedó, en lugar de repetir toda la explicación.
Voz

Resultados alineados con tu catálogo

Los agentes de voz solo registran resultados que existen en tu catálogo, y las estadísticas de campaña muestran solo los resultados del catálogo.

  • Voz Los agentes con Drellia Flow solo pueden registrar un resultado de tu catálogo. Si intentan otro, reciben la lista válida y vuelven a elegir.
  • Voz Las estadísticas de resultados de la campaña muestran solo los resultados de tu catálogo, más un grupo “Sin resultado” para las llamadas terminadas que no tienen uno.
  • Voz Los agentes responden enseguida tras una interrupción breve, sin silencios largos.
AuditoríaVoz

Audita grabaciones enviadas por API y agentes de voz más rápidos

Las grabaciones enviadas por la API pasan por tus cuestionarios, y las llamadas en vivo ganan precisión en la transcripción y rapidez en las respuestas.

  • Auditoría Las grabaciones de llamadas que envías por la API se evalúan con tus cuestionarios. Drellia identifica qué voz es la de tu empleado y conserva los participantes y las fechas originales.
  • Voz Transcripción en vivo más precisa de montos, fechas y teléfonos, con menos cortes a mitad de frase.
  • Voz Los agentes de voz empiezan a hablar antes cuando la persona termina.
  • Voz Cada proveedor de telefonía puede definir un código de país por defecto y una lista de países permitidos. Los números fuera de la lista se rechazan antes de marcar y no se reintentan.
  • Voz Los detalles de la llamada muestran cada intento de marcado a un contacto, con su estado y resultado.
  • Voz El progreso de la campaña se mide en contactos completados, así los reintentos ya no lo llevan por encima del 100%.
VozPlataforma

Drellia rediseñado y un catálogo de resultados editable

Un nuevo diseño en toda la aplicación web y control total sobre los resultados con los que terminan tus llamadas.

  • Plataforma La aplicación web se rediseñó: nueva navegación con ruta de navegación y botones de atrás y adelante, ajustes agrupados en un menú lateral, un modo oscuro coherente y enlaces que abren directamente la página correcta.
  • Plataforma En el teléfono, cada módulo tiene una barra de pestañas inferior, los filtros se abren en un panel desde abajo y los detalles de llamada ocupan toda la pantalla.
  • Voz Las “tipificaciones” ahora se llaman “Resultados”. Crea resultados y categorías, renómbralos y retíralos con un aviso que indica cuántas llamadas ya los usan.
  • Voz Un resultado puede cubrir varios finales automáticos de llamada (no contesta, buzón de voz, inalcanzable, fallida). La página de Resultados avisa qué finales aún no tienen resultado.
  • Voz Se conserva el archivo de contactos original de cada campaña: descárgalo y consulta cómo se asignó cada columna.
  • Voz Volver a importar un archivo de contactos actualiza los nombres de los clientes, y las filas que solo traen apellidos se interpretan correctamente.
AuditoríaVozPlataforma

Mejores importaciones de contactos

Los archivos de contactos con nombres separados o en otro orden se importan bien, y las llamadas de demostración se identifican como tales.

  • Voz El importador de contactos asigna columnas separadas de nombre y apellido, y reconoce automáticamente los encabezados habituales en inglés y español.
  • Voz Los nombres escritos con el apellido primero, como “PÉREZ GÓMEZ, JOSÉ LUIS”, se separan correctamente, así los agentes saludan a cada cliente por su nombre.
  • Auditoría Las llamadas de demostración y de prueba muestran la etiqueta “Demo” en Conversaciones en lugar de “Cliente desconocido”.
  • Plataforma Nueva referencia interactiva de la API pública.
VozPlataforma

Acceso más rápido y resultados para llamadas sin respuesta

Iniciar sesión requiere menos clics, las llamadas sin respuesta reciben un resultado y los agentes de voz pueden verificar números de identificación dictados.

  • Plataforma El acceso va directo a la página de inicio de sesión, y si ya tienes una sesión activa entras sin hacer clic.
  • Voz Las llamadas que nunca se contestaron (no contesta, ocupado, número fuera de servicio) reciben ahora un resultado, y la analítica de campaña las incluye.
  • Voz Los agentes pueden comprobar un número de identificación dicho en voz alta contra tus registros, y leer los números largos en bloques de cifras.
Voz

Rangos de descuento por contacto

Los agentes de cobranza pueden negociar dentro de un rango de descuento definido para cada contacto.

  • Voz Tu archivo de contactos puede incluir un descuento mínimo y máximo para cada contacto. El agente calcula las ofertas dentro de ese rango y empieza por el descuento más bajo.
VozPlataforma

Números dichos con naturalidad

Los agentes con Drellia Pulse leen los datos de contacto con naturalidad, y los identificadores cortos llegan a departamentos y agentes.

  • Voz Los agentes con Drellia Pulse leen las fechas, montos, teléfonos y referencias de tu archivo de contactos como los diría una persona.
  • Voz Cuando un supervisor toma una llamada, la persona escucha completo el mensaje de traspaso.
  • Plataforma Los departamentos (DEP-…) y los agentes (AGT-…) también tienen identificadores cortos para compartir.
VozPlataforma

Identificadores cortos, prueba de troncales y Drellia en el teléfono

Cada registro tiene un identificador corto para compartir, los proveedores de telefonía se prueban sin llamar y la aplicación web funciona en el teléfono.

  • Plataforma Campañas, clientes, conversaciones, evaluaciones, empleados y cuestionarios tienen identificadores cortos como CAM-A1B2C3, visibles en listas y detalles, con acciones para copiar el identificador o el enlace.
  • Voz Prueba la conexión de un proveedor de telefonía desde su ventana de ajustes, incluso antes de guardar. La prueba no hace sonar ningún teléfono y no se factura.
  • Voz Elige qué proveedor de telefonía usar en las llamadas manuales y en las llamadas de prueba de un agente.
  • Plataforma La aplicación web funciona por completo en el teléfono: menú lateral deslizable, ventanas a pantalla completa y listas que se convierten en tarjetas.
VozPlataforma

Una nueva experiencia de llamadas

Iniciar una llamada lleva dos pasos, un único panel de llamada en vivo te acompaña por la aplicación y las llamadas que haces tú quedan registradas a tu nombre.

  • Voz Nuevo asistente de llamada en dos pasos: elige a quién llamar (un cliente guardado o cualquier número) y quién habla (un agente de IA o tú, con prueba de micrófono).
  • Voz Un único panel de llamada en vivo para llamadas con IA y humanas, con transcripción en directo, toma de control, silencio y colgar. Sigue disponible mientras navegas por la aplicación.
  • Voz Vincula tu usuario con tu ficha de empleado, y las llamadas que haces tú quedan registradas a tu nombre.
  • Voz Haz una llamada de prueba desde la página de un agente a un cliente guardado o a cualquier número.
  • Plataforma Busca clientes por teléfono, correo o identificador. La misma persona se mantiene como un solo cliente entre campañas y canales.
  • Voz Los correos que envían los agentes de voz usan un diseño cuidado, en el idioma de la llamada, con los datos del cliente y el monto.
VozChatPlataforma

Llama a tus clientes desde el navegador

Llama tú mismo a tus clientes desde el navegador, asigna números entrantes a agentes y exporta las llamadas de campaña.

  • Voz Llama tú mismo a un cliente desde el navegador; la llamada se graba y se transcribe como cualquier otra.
  • Voz Asigna números de teléfono entrantes a los agentes de voz desde la aplicación.
  • Voz Los agentes de voz pueden enviar avisos por correo durante una llamada, y eliges quién los recibe en Ajustes.
  • Voz Detalle de campaña rediseñado, con el resultado de negocio de cada contacto y una exportación a Excel de las llamadas que incluye resultados y un enlace a cada llamada.
  • Chat Nueva vista de conversación en Chat, con preguntas sugeridas para empezar.
  • Plataforma Exporta tu consumo a Excel.
Plataforma

Soporte en la aplicación y rangos de fechas de consumo

Pide ayuda sin salir de Drellia y consulta tu consumo en cualquier período.

  • Plataforma Abre una solicitud de soporte desde la aplicación, con adjuntos, diagnóstico automático y una grabación de pantalla opcional.
  • Plataforma Elige un rango de fechas propio en la página de consumo, con los créditos atribuidos de forma coherente a cada función.

Julio de 2026

Voz

Las campañas marcan solas

Las campañas lanzadas recorren ahora su lista de contactos de forma automática.

  • Voz Una vez lanzada la campaña, Drellia marca a sus contactos automáticamente dentro del horario definido, y tus agentes de voz atienden las llamadas.
VozChat

Toma el control de llamadas en vivo

Los supervisores pueden intervenir en la llamada de un agente de voz, y Chat conoce tus campañas.

  • Voz Toma el control de una llamada en vivo de un agente de voz y habla con el cliente con tu propio micrófono, o termina la llamada desde el monitor.
  • Chat Chat responde preguntas sobre campañas, agentes de voz, transferencias y tiempos de respuesta.
  • Voz Después de despedirse, el agente espera un momento antes de colgar, para que el cliente no escuche un corte brusco.
AuditoríaVozPlataforma

Monitoreo en vivo y exportación de evaluaciones

Sigue las llamadas de campaña mientras ocurren y exporta las evaluaciones que estás viendo.

  • Voz El monitor de campaña muestra la transcripción en vivo de cada llamada y te permite escucharla.
  • Auditoría Exporta evaluaciones con los filtros que tienes aplicados. Las exportaciones se preparan en segundo plano, con un historial de las anteriores.
  • Voz El proveedor de telefonía predeterminado de tu organización es el que se usa al marcar, así un cambio de proveedor se aplica de inmediato.
  • Plataforma Instala Drellia como aplicación desde el navegador, con las cifras del panel en el formato de tu idioma.
Voz

Conversaciones más fluidas con Drellia Pulse

Los agentes con Drellia Pulse manejan mejor el eco y las interrupciones.

  • Voz Los agentes con Drellia Pulse eliminan el eco de su propia voz en las llamadas telefónicas y dejan de hablar cuando la persona los interrumpe.
Voz

Usa tu propia telefonía

Conecta tus troncales SIP, elige una por campaña y define cuándo puede llamar cada campaña.

  • Voz Agrega y administra tus propios proveedores de telefonía (troncales SIP) en Ajustes, y elige cuál usa cada campaña.
  • Voz Asigna las columnas de tu archivo de contactos a la información que el agente de voz usa durante la llamada.
  • Voz Define el horario de cada campaña o usa el horario predeterminado de tu organización.

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