Los agentes de voz llaman a tus clientes antes del retiro para confirmar o cambiar la reserva, dan seguimiento a los cargos después de la devolución y atienden llamadas entrantes cuando las líneas están ocupadas. Cada llamada de reservas se evalúa con tu propia lista de control.
Una campaña llama a los retiros del día siguiente, y cada llamada termina con un resultado que tú defines, como confirmada, pide cambio o cancelada.
Se hace con Resultados y transcripcionesDepósito, opciones de seguro, documentos para el retiro, política de combustible y kilometraje: evaluados en cada llamada de reservas, por agente y equipo.
Se hace con PanelesLas llamadas por cargos posteriores a la renta corren como una campaña a 1 crédito por minuto de agente de voz, y los cargos en disputa pasan a una persona.
Se hace con CampañasComprueba que cada agente explicó el depósito, las opciones de seguro y qué traer, para que los clientes escuchen las mismas condiciones en cada llamada.
Se hace con CuestionariosCada caso parte de cómo se trabaja hoy, muestra qué parte de Drellia se encarga y qué obtiene tu equipo.
Un ejemplo con los supuestos a la vista, para que lo rehagas con tus propios volúmenes. No es una cotización ni promete ningún ahorro.
Cabe en el plan Starter: 500 créditos al mes por 120 € al mes, con facturación anual. Son unos 0,24 € por crédito.
El uso real depende de tus volúmenes y de la duración de tus llamadas. Ver planes y tarifas en créditos
Un punto de partida para adaptar con tus propias reglas. Cada pregunta tiene un tipo de respuesta, la respuesta que cuenta como cumplida y la alerta que genera un fallo. Drellia evalúa cada llamada grabada con él.
¿El agente confirmó la fecha, la hora y la sucursal de retiro?
¿El agente explicó el monto del depósito en garantía y cómo se retiene?
¿El agente explicó las opciones de seguro?
¿El agente indicó qué documentos traer (licencia de conducir, identificación, tarjeta)?
¿El agente explicó la política de combustible y kilometraje?
¿Qué extras agregó el cliente?
¿El agente fue cortés y claro?
Sí. Carga las reservas en una campaña y el agente llama a cada cliente dentro de tu horario, confirma o registra cambios y cancelaciones, y reintenta a quienes no contestaron.
Sí. Una campaña explica el cargo según tus instrucciones, puede enviar un enlace de pago por WhatsApp o SMS durante la llamada, registra un resultado como aceptado o en disputa y puede transferir la llamada a una persona. La grabación y la transcripción quedan con cada llamada.
Sí. Conecta un número entrante por tu troncal SIP, tu PBX o Twilio. El agente contesta con su saludo, usa las condiciones de renta de su base de conocimiento y pasa la llamada a una persona cuando hace falta. Cada agente habla un idioma, así que puedes configurar uno por cada idioma que atiendes.
Sí. Escribe tu lista de control de reservas como un cuestionario, y cada llamada grabada se evalúa con ella, con alertas en las condiciones que nunca deben omitirse.
El uso se paga en créditos: un minuto de agente de voz usa 1 crédito. Los planes incluyen créditos mensuales y empiezan en 120 € al mes, con facturación anual.
Cuéntanos cómo trabaja tu operación y en una demo de 20 minutos te mostramos los casos de uso que encajan con ella.
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