Los agentes de voz llaman a tus clientes desde el primer pago vencido y recuerdan a los nuevos clientes que terminen su alta. Auditoría evalúa cada conversación según tus verificaciones de identidad, tus avisos obligatorios y tu política de reclamos, y Chat responde lo que preguntan riesgos y cumplimiento.
Los recordatorios de mora temprana y los seguimientos de alta corren como campañas de agente de voz, y los clientes que quieren hablar de su situación pasan a una persona.
Se hace con CampañasLa verificación de identidad, los avisos y el manejo de reclamos se evalúan por pregunta y por agente, así la capacitación apunta al paso que de verdad falla.
Se hace con PanelesUn agente de voz usa 1 crédito por minuto, así los recordatorios de saldos pequeños no le quitan tiempo a los casos que necesitan criterio.
Se hace con CampañasAgrega una alerta de conversación para cuando el cliente expresa un reclamo, y comprueba que el agente lo reconoció y explicó el siguiente paso. Cada alerta incluye la cita.
Se hace con AlertasCada caso parte de cómo se trabaja hoy, muestra qué parte de Drellia se encarga y qué obtiene tu equipo.
Un ejemplo con los supuestos a la vista, para que lo rehagas con tus propios volúmenes. No es una cotización ni promete ningún ahorro.
Cabe en el plan Standard: 2.500 créditos al mes por 390 € al mes, con facturación anual. Son unos 0,16 € por crédito.
El uso real depende de tus volúmenes y de la duración de tus llamadas. Ver planes y tarifas en créditos
Un punto de partida para adaptar con tus propias reglas. Cada pregunta tiene un tipo de respuesta, la respuesta que cuenta como cumplida y la alerta que genera un fallo. Drellia evalúa cada llamada grabada con él.
¿El agente verificó la identidad del cliente antes de hablar de los datos de la cuenta?
¿El agente evitó pedir números de tarjeta completos, PIN o contraseñas?
¿El agente indicó las tasas, comisiones y condiciones que exige este producto?
Si el cliente expresó un reclamo, ¿cómo se manejó?
¿El agente confirmó que el cliente entendió el siguiente paso?
¿Qué acordó el cliente?
¿El agente fue cortés y claro durante toda la llamada?
Sí. Una campaña llama a tu lista dentro del horario que definas, reintenta a quienes no contestaron, registra un resultado como promesa de pago o rellamada y puede transferir al cliente a una persona.
Sí. Agrega la verificación como una pregunta con alerta alta. Cada llamada grabada, de tus agentes o de los agentes de voz, se evalúa con ella, y cada fallo muestra la cita de la llamada.
No. Drellia te ayuda a revisar y demostrar tus propias políticas: tú defines las preguntas y las respuestas que cumplen, y cada llamada se evalúa con ellas. Tu equipo de cumplimiento decide cuáles son las reglas.
Sí. Drellia Chat responde preguntas sobre tus evaluaciones en lenguaje natural, con un resumen breve y una gráfica. Sus consultas solo leen datos, y solo los de tu organización.
Auditoría evalúa conversaciones en español y en inglés. Cada agente de voz habla el idioma que elijas para él, entre los que admite su voz.
Cuéntanos cómo trabaja tu operación y en una demo de 20 minutos te mostramos los casos de uso que encajan con ella.
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