Drellia Audit

Paneles de QA para call center por empleado y departamento

Cada evaluación suma. El panel de auditoría muestra cuántas conversaciones se evaluaron, las alertas recientes, las respuestas conformes y no conformes de cada empleado y los empleados agrupados por calificación.

El coaching parte de datos sobre todas las conversaciones de un empleado, no de la única llamada que alguien revisó.

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Panel de auditoría de Drellia con totales de conversaciones, alertas de nivel alto y medio que citan la conversación, cumplimiento por empleado y empleados agrupados por calificación
El panel de auditoría: totales de conversaciones, alertas recientes, desempeño por empleado y empleados por calificación.
Lista de evaluaciones de Drellia con empleado, departamento, cuestionario, tiempos de respuesta, porcentajes de conformidad y calificación con estrellas
Cada llamada y cada chat evaluados, con su cumplimiento, calificación y tiempos de respuesta, listos para filtrar y exportar.
Qué obtienes

De cada conversación a una imagen clara

  • Desempeño por empleado

    Respuestas conformes, no conformes y N/A de cada empleado, rankings y empleados agrupados por su calificación media.

  • Vistas por departamento

    Compara cumplimiento y volumen de conversaciones entre departamentos y canales.

  • Tus propias pestañas y widgets

    Añade pestañas, elige entre más de 20 widgets (alertas, estadísticas por pregunta, tendencias, transferencias y más) y arrástralos y cambia su tamaño.

  • Filtros

    Filtra por rango de fechas, departamento, cuestionario, canal y empleado.

  • Exportaciones e informes programados

    Exporta las evaluaciones a CSV al momento o programa una exportación diaria, semanal o mensual.

Cómo funciona

De las evaluaciones a las decisiones

  1. 01

    Evalúa conversaciones

    Cada llamada y cada chat que envías se evalúan con tus cuestionarios.

  2. 02

    Filtra la vista

    Elige el periodo, el departamento, el cuestionario, el canal o el empleado que te interesa.

  3. 03

    Actúa

    Abre las evaluaciones de un empleado, revisa las alertas y programa exportaciones periódicas.

Preguntas frecuentes

Paneles: preguntas frecuentes

¿Puedo ver resultados por empleado?

Sí. El panel muestra las respuestas conformes, no conformes y no aplicables de cada empleado y agrupa a los empleados por calificación. Puedes abrir un empleado para ver sus evaluaciones.

¿Puedo comparar departamentos?

Sí. Los empleados pertenecen a departamentos, y los widgets muestran cumplimiento, conversaciones y canales por departamento.

¿Puedo armar mi propio panel?

Sí. Añade pestañas, por ejemplo una por programa o por canal, y llena cada una con los widgets que necesites. Los widgets se pueden arrastrar y cambiar de tamaño.

¿Puedo exportar los resultados?

Sí. Puedes exportar las evaluaciones a CSV al momento o de forma diaria, semanal o mensual.

¿Puedo hacer preguntas que el panel no responde?

Sí. Drellia Chat responde preguntas sobre tus evaluaciones en lenguaje natural, con un breve resumen y una gráfica.

Auditoría de llamadas con IACuestionariosTu ficha de QA con preguntas de sí/no, de opción múltiple y abiertas, cada una con su respuesta conforme y su alerta.Auditoría de llamadas con IAAlertasAlertas de nivel bajo, medio y alto cuando falla una pregunta marcada, con la cita exacta de la conversación.Chat de analítica conversacionalPreguntas sobre datosPregunta por cumplimiento, empleados o campañas en lenguaje natural y recibe un resumen con una gráfica.

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