Resultados, grabaciones y transcripciones de cada llamada con IA
Cuando termina una llamada de un agente de voz, recibe un resultado de tu propio catálogo: una promesa de pago, una solicitud de rellamada, un rechazo o una disputa. La grabación y la transcripción completa se guardan con ella.
Sabes qué logró cada llamada sin escucharla, y cuando necesitas comprobarlo, la evidencia está a un clic.
Conoce cómo terminó cada llamada y por qué
Tu propio catálogo de resultados
Define resultados con un nombre y una descripción, agrúpalos en categorías y retira los que ya no uses.
Un resultado en cada llamada
El agente registra el resultado, y las llamadas que terminan sin uno, como sin respuesta o buzón de voz, se etiquetan automáticamente.
Correcciones
Corrige a mano un resultado equivocado. Drellia puede usar las llamadas corregidas para redactar una mejor descripción.
Grabación y transcripción
Escucha la llamada y lee lo que dijeron el agente y el cliente.
Resultados por campaña
La página de la campaña cuenta los contactos según el resultado de su última llamada, y la lista de llamadas se filtra por resultado.
De una llamada terminada a un resultado útil
- 01
Define los resultados
Describe cada resultado con tus palabras, agrupado en categorías.
- 02
Termina la llamada
Se registra el resultado, junto con la grabación y la transcripción.
- 03
Revisa
Filtra las llamadas por resultado, abre el detalle y corrige un resultado cuando haga falta.
Resultados y transcripciones: preguntas frecuentes
¿Quién decide el resultado de una llamada?
El agente de voz lo registra al final de la llamada, según las descripciones de tu catálogo de resultados. Las llamadas sin conversación, como las no contestadas, reciben un resultado automático.
¿Puedo cambiar un resultado?
Sí. Puedes corregir a mano el resultado de una llamada.
¿Las llamadas se graban y se transcriben?
Sí, cuando la grabación está activada en la campaña. La grabación y la transcripción están en el detalle de la llamada.
¿Se pueden auditar las llamadas con IA como las de personas?
Sí. Las llamadas grabadas de los agentes de voz llegan a Auditoría y se pueden evaluar con tus cuestionarios.
Funcionalidades relacionadas
Mira cómo queda una llamada con IA terminada
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