Drellia Audit

Alertas de cumplimiento con las palabras exactas de la llamada

Cuando una conversación falla una pregunta que marcaste, Drellia genera una alerta. Muestra el tipo de alerta y su nivel, el empleado, la pregunta, la hora y una cita de la conversación.

Quien revisa empieza por los fallos que importan en lugar de escuchar llamadas al azar, y la cita le permite valorar la alerta en segundos.

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Panel de auditoría de Drellia con alertas de nivel alto y medio que citan la conversación, cumplimiento por empleado y empleados agrupados por calificación
Alertas recientes en el panel de auditoría: nivel, tipo de alerta, empleado, pregunta y la cita de la conversación.
Detalle de una evaluación en Drellia con respuestas de sí, no, opción múltiple y texto libre junto a la transcripción de la llamada
Abre la evaluación para ver cada respuesta junto a la transcripción completa.
Qué obtienes

Primero, los fallos que importan

  • Bajo, medio y alto

    Cada tipo de alerta tiene un nivel bajo, medio o alto, para que los fallos más graves destaquen.

  • Tus propios tipos de alerta

    Nombra cada tipo de alerta según el riesgo que cubre, como cumplimiento o negociación, y describe con tus palabras cuándo debe saltar.

  • La cita de la conversación

    Cada alerta muestra las palabras de la llamada o el chat que la generaron.

  • Alertas por pregunta y por conversación

    Vincula un tipo de alerta a una pregunta, o evalúa hasta 10 alertas sobre toda la conversación.

  • Alertas por empleado

    Mira qué empleados generan más alertas, junto a su cumplimiento.

Cómo funciona

De una pregunta fallida a una alerta revisada

  1. 01

    Define los tipos de alerta

    Crea los tipos de alerta que necesites, dale un nivel a cada uno y describe cuándo aplica.

  2. 02

    Vincúlalos a tu cuestionario

    Asigna el tipo de alerta a las preguntas que no pueden fallar, o a toda la conversación.

  3. 03

    Revisa las alertas

    Cuando una evaluación dispara alguno de ellos, la alerta aparece en el panel de auditoría con su cita.

Preguntas frecuentes

Alertas: preguntas frecuentes

¿Cuándo se genera una alerta?

Cuando una conversación evaluada da una respuesta no conforme a una pregunta vinculada a un tipo de alerta, o activa una alerta de conversación definida en el cuestionario.

¿Qué significan bajo, medio y alto?

Son el nivel que das a cada tipo de alerta. Usa alto para fallos que requieren atención inmediata y bajo para lo que quieres seguir en el tiempo.

¿Dónde veo las alertas?

En el panel de auditoría, en los widgets de alertas recientes y de alertas por empleado, que siguen los filtros del panel.

¿Las alertas cubren también los chats?

Sí. Los chats se evalúan con los mismos cuestionarios, así que una pregunta marcada que falla genera una alerta de la misma forma.

Auditoría de llamadas con IACuestionariosTu ficha de QA con preguntas de sí/no, de opción múltiple y abiertas, cada una con su respuesta conforme y su alerta.Auditoría de llamadas con IAPanelesCumplimiento por empleado y departamento, alertas y tendencias, en pestañas que organizas tú.Agentes de voz con IAResultados y transcripcionesCada llamada termina con un resultado, la grabación y la transcripción completa, lista para revisar o auditar.

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